L’histoire est aussi absurde qu’hilarante… et laisse présager de beaux jours à la place de l’humain dans le service client 👇

On parle beaucoup de l’intelligence artificielle pour automatiser la relation client.

Disponible 24/24, dans toutes les langues, avec un accès instantané à la base de données… l’humain peine à rivaliser.

👉 Mais l’humain sera toujours indispensable.

Pourquoi?
Pour gérer l’imprévu, l’improbable, l’inattendu.
Finalement, pour improvise, faite appel à son intuition, à l’empathie et résoudre la situation avec une bonne communication.

🤣 Regardez plutôt cette histoire racontée par le Brian Chesky le CEO de Airbnb :

– Un client a demandé un remboursement intégral, affirmant que « la maison était hantée et qu’il y avait un fantôme à l’intérieur » – Le support Airbnb a contacté l’hôte, s’attendant à un démenti… l’hôte a confirmé ! Le fantôme s’appelle Stanley et est mentionné dans la description du logement
– Les invités ont reconnu « oui, on savait pour Stanley, c’est pour ça qu’on a réservé », mais ont ajouté que Stanley les avait harcelé toute la nuit
– Brian Chesky : « Comment arbitrer ça ? Il n’y a aucun mode d’emploi pour ce genre de situations »

💬 Alors, votre avis ?
– Comment repenser le rôle de l’humain face à l’automatisation à tout va ?
– Quelles sont les risques de l’automatisation ?